人心的公式

作者:石勇 资深主笔 来源:南风窗 日期:2018-08-08 收藏
  重视“人心”,一直是中国社会的一个传统。比如孟子就在《孟子·离娄上》提出了“得民心者得天下”的观点,隐晦地暗示人心是政治合法性的来源。人心所向,是社会演化中似乎不可阻挡的一个势。
  现在的商业同样极其重视人心,既包括希望俘获客户的心智,也包括了解、迎合客户的浅层、深层心理需要—首先就是心理需要。凡是激不起客户心理需要的任何商品和服务都不可能有市场。
  一般所讲的人心是跟“世道人心”连在一块的。那么什么是人心?
  当这个问题出现时,我们会发现,大家对这个词其实只有模糊的把握,好像知道它大概是什么意思,但好像又没有清楚地知道指的是什么。像这个情况,很多词语、概念所代表的那种认知,就属于表象知识,而不是深度知识。
  “人心”“人性”都是典型的表象知识。什么是人性?言谈者同样讲不清楚,于是,就把人的很多表现,都称之为人性,这方面的优秀代表是台湾的刘墉。
  但表象知识有一个特点,主要是用来应付人的基本智商的,即在我们并不是很清楚地知道某件事之前,先假装知道了。它本来应该再深入以便形成真正的知识的,可是很多人在这个层面就停止了追求知识的脚步。这意味着,像“人心”“人性”这类表象知识,主要是用来交流的,而不是用来求知的。让自己和别人在交流时知道大概指的是什么,远胜于让大家清楚知道它到底是什么。
  如果认真看一下“人心”,我的第一反应是,它很复杂,它不是一种纯净的东西。这个世界上并没有什么纯净的、单质的人心。
  以前段时间,在王凤雅事件中,无数人攻击、辱骂王凤雅的母亲杨美芹一家来说,我们可以发现,“人心”是一种混合物,是不同的东西混在一起形成的一个总体效应。因此需要对它进行分解:
  有人习惯性地相信,农村人重男轻女,确实可恶;
  有人真诚地认为,杨美芹一家骗捐;
  有人因为杨美芹一家不配合他们的“公益”套路,有了要黑杨美芹一家的心;
  有人看到有热闹,想发泄一下压抑的心理能量,但又必须给自己一个高尚的标签,这样才能合理地发泄;
  有人因为扭曲的心理,见到弱者就两眼放光,如果弱者还成了公共污水沟,毫无反抗力,更是兴奋不已;
  像这类事件,因为和事实不合,可谓“人心险恶”。
  但即使是美好的人心,具有正当诉求的人心,同样也很复杂,也掺杂着道德、心理、利益的诸多因素。
  除了复杂,人心还有一个特点,没法量化。任何想测量人心的企图都只是一种山寨。通过调查问卷或投票的方式来衡量人心,最多只能取一个近似值或参考值,它只是通过专业化的包装来装作科学而已,平时无关痛痒,但在关键场合可能是要打脸的。2016年美国大选中民主党通过媒体进行的民意调查,就是一个经典的案例。
  但尽管没法测量,我们仍可以对人心进行评估。在这里我提供一个简易公式:
  人心=认同+实力+心理+合法性
  无论哪个领域,没有A认同B就不成为人心了。同时,人心偏向谁,也与A、B的实力有关。它也跟A的心理息息相关,无论是真心偏向,还是因为某种心理原因偏向,都是“人心”中的状态。另外,人心显示出它是有合法性的,至少可以构成一种道德压力。全面了解人心,可能真的得同时从这四个方面来进行评估界定。
  很多人都说,人心是很容易变化的,其实就是实力和心理这两个内容随时都在动态变化。而它们确实又都和社会变化有关。这也是“世道人心”联系在一起的深层含义。
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